Soporte y Mantenimiento de Software

El proyecto no termina el día de la entrega

Es la queja que más escuchamos de quien viene de otro proveedor: el sistema se entregó, se pagó, y a partir de ahí nadie contesta. Meses después hay que cambiar un precio, corregir un error o simplemente entender por qué algo dejó de funcionar, y no hay a quién llamar.

Un sistema es algo vivo. El negocio cambia, aparecen requisitos nuevos, los navegadores y los teléfonos se actualizan, y lo que hoy funciona perfecto en dos años deja de hacerlo si nadie lo toca. El mantenimiento no es un extra comercial: es la diferencia entre una inversión que dura y una que se deprecia sola.

Qué cubre el servicio

• Corrección de errores. Lo que no funciona como se acordó se arregla. Durante el período de garantía, sin costo.
• Actualizaciones técnicas. Versiones del lenguaje, la base de datos y las librerías, sobre todo las de seguridad.
• Respaldos y monitoreo. Vigilancia de que el sitio esté arriba y de que las copias se estén haciendo de verdad.
• Mejoras y ajustes. Cambios pequeños de contenido, textos, imágenes o reportes.
• Soporte a usuarios. Resolver dudas de quienes usan el sistema todos los días, que suelen ser las más prácticas.

Tiempos de respuesta, por escrito

"Soporte incluido" no significa nada si no dice en cuánto tiempo. Nosotros clasificamos por impacto real en tu operación y fijamos el compromiso en el contrato:

• Crítico. El sistema está caído o no se puede vender ni facturar. Se atiende de inmediato, en horario hábil, y se trabaja sin parar hasta restablecerlo.
• Alto. Una función importante falla pero hay forma de seguir trabajando. Respuesta dentro del mismo día hábil.
• Normal. Errores menores, ajustes y consultas. Dentro de los siguientes días hábiles, según la carga.

Qué entra en la garantía y qué se cotiza aparte

Lo decimos claro para que nadie se sienta engañado después. Entra en garantía todo lo que no funcione según lo acordado en el documento de alcance. Se cotiza aparte lo que sea funcionalidad nueva: un módulo que no estaba, un reporte que no se pidió, una integración con un sistema que apareció luego.

La frontera es el documento de alcance que firmaste al principio, no nuestra interpretación del momento. Y si hay una zona gris, se conversa antes de facturar nada.

También mantenemos sistemas que no hicimos nosotros

Si tienes una página o un sistema construido por otro proveedor y te quedaste sin soporte, lo podemos tomar. Empezamos por una revisión: en qué está hecho, en qué estado está el código, qué riesgos de seguridad tiene y qué tan viable es mantenerlo. Esa revisión se entrega como informe, con recomendación honesta incluida —a veces la respuesta responsable es que sale más barato rehacerlo que seguir parchándolo, y también lo decimos.

Todos nuestros desarrollos incluyen un período de soporte sin costo tras la entrega: desde un mes en los proyectos más pequeños hasta seis meses de garantía en los sistemas a la medida.